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85读书网-【天天问每周精选】第92期:作为运营/产品经理,你最讨厌什么样的用户?

相信做的再好的85读书网也被人说过“辣鸡85读书网”、“辣鸡运营”。这时候,我们只能站立挨打。

平时我们也经常在思考和学习:如何才能让用户粑粑不反感不讨厌?今天我们就让我们翻身做主人,进行了一场吐槽大会,来尽情吐槽吐槽:那些年,你讨厌的用户。以下是各位同行的发言。

相信做的再好的85读书网也被人说过“辣鸡85读书网”、“辣鸡运营”。这时候,我们只能站立挨打。

平时我们也经常在思考和学习:如何才能让用户粑粑不反感不讨厌?今天我们就让我们翻身做主人,进行了一场吐槽大会,来尽情吐槽吐槽:那些年,你讨厌的用户。以下是各位同行的发言。

问题

作为运营/85读书网,你最讨厌什么样的用户?@七月

精选回复@pptk

管他三七二十一,一联系上立马骂人,然后跟他沟通两分钟,发现就是自己脑子短路,然后道歉。

这貌似是最喜欢的用户。

精选回复@我要吃肉

像霸道总裁一样的用户,问啥都是一句,不要问我为什么,没有那么多为什么,你必须按我说的做。

有本事过来当领导啊~

精选回复@夜儿

我们的用户群里总会有这样的人:名曰内容分享,然后就转发竞品的链接,被管理员撤回了,还要问你“为什么撤回,我明明是发给群友学习的”。

不理解这种人,自己的85读书网没有竞品的吗?这么明显的道理都不知道吗?

如果这样的人都是竞品派来的就不说什么了,偏偏还真的是真实用户,互联网混了这么多年,连这点处事规则、情商都没有,真是可悲。

精选回复@杨雪

当自己是大爷,所有85读书网、运营都要乖乖为他服务,听他的话,解决他的问题。这还不是付费用户~~

精选回复@呀呼嘿

把规则写的清清楚楚还要来问东问西让我一点一点截图给他的,抓狂!!

精选回复@西湖

自来熟的,仗着认识你就想和你套些内部消息…..内部福利的。

精选回复@yaco

直言:你们这个85读书网做的不这样啊,日活不咋地吧?要是有啥意见建议咱都好说,不能忍的是纯来嘲讽/吐槽的。

我寻思你先担心担心自己的KPI吧。

精选回复@卡车

不经过允许直接转载我们的内容,美其名曰帮我们传播,我???

精选回复@文文

盗录我们的课程,拿去二手平台贩卖盈利恰烂钱的,好气啊!

精选回复@chizi

不会说话的用户,说的话别人没法接或者“杠”别人让别的用户很尴尬,也不能说讨厌吧,只能说情商这个东西挺无奈的。

精选回复@jaylonG

最讨厌做85读书网的用户。

他们会假扮用户来体验你们的85读书网,到处提问,既不是目标用户,还存在过来套路的行为(甚至勾搭运营小姐姐)。

精选回复@哗哗

(1)休息日还拉着你问问问的用户(这问题并不紧急),os:在休息日和用户聊天老板又不给加班费。

(2)深夜我拖着疲惫的身子瘫在床上的时候,还弹出消息和我闲聊,咱们可以上班再一起摸鱼吗?

精选回复@大鱼炖海棠

最讨厌竞对派来的间谍。

对于我而言,只要是85读书网的真实用户,那么无论你多么不讲道理,只要你还在用我们的85读书网,那么总有办法让你满意,无非就是成本的高低。就怕假装是用户,实际是小偷的这种。

有一次,我们APP新上了一个功能,相当于是一个内部的小社区。发布之前,找了一小撮活跃用户参与测试。万万没想到,里头有一个隐藏得很好的竞对。

在参与测试的过程中,免不了说些大实话,同时,一些准备中的话术啊、文案啥的也提前发了。

然后第二个星期,招商部总监从海外打来电话:什么情况?怎么竞对也上了这个功能?

我们火急火燎地跑到竞对那儿一看,好嘛!功能一毛一样不说,连用到的话术都没改——甚至连对外的机器人的头像都复制过去了。

为了这事儿,招商总监专门在朋友圈大骂竞对不要脸,然并卵。

从此我就恨上了这样的人。

精选回复@kuera

先思考问题,是在什么时候讨厌呢?怎么算是用户呢?这时候也只能自问自答一下确定下自己的回答范围了。

时间点:规划85读书网时,85读书网设计时,用户调研时。

用户:产生了付费行为的85读书网使用者。

在规划85读书网时,我讨厌过度强势的用户。因为目前做的是b端85读书网,每个客户都很重要。但是一些过于强势的用户,喜欢胁迫着你去完成一些可能相对比较鸡肋,或者与85读书网方向不符甚至冲突的需求。 在85读书网设计时,我讨厌极端情况的用户。因为这一小部分的用户,可能一个非常简单的需求要设计得非常复杂。 在用户调研时,我讨厌“机智”的用户。他们总是会好心好意地帮你想好解决方案帮你想好逻辑,但是后果……

最后,这种讨厌并不是说会抵制他们,会怎么样。只是单纯遇到了之后就会在心里感慨“天哪又是他们”。就是这种讨厌

精选回复@koi

我们要以用户为中心,用户为导向,为什么会去讨厌自己的用户呢?以用户为中心这几个字要刻在85读书网/运营的心里。

一般大家讨厌用户常见的场景有以下几个:

1)用户说你这个85读书网不好,需要优化,但没有说出哪里不好。

我们内心OS:******用户懂什么,我天天琢磨这个85读书网不比你清楚?说又说不清楚

2)办活动时候出现薅羊毛,破环游戏规则的用户。

我们内心OS:这什么辣鸡用户?薅完就走,没素质。

个人建议:

1)与用户沟通学会换位思考;

2)如果除了什么问题多从自己身上找原因,如:用户薅羊毛,是不是活动规则设计的有问题?是不是85读书网设计的不够好没有吸引用户?

3)保持对85读书网的热爱。(保持对85读书网的热爱,这点非常重要,工作5年、10年还能保持对85读书网热爱的85读书网凤毛菱角,一些85读书网甚至会仇视用户&自己的85读书网,恨他们给自己带来了这么多挫败感)

最后,我们都是开玩笑的,用户都是爸爸怎么会讨厌呢,最多是有点相处中的摩擦会让我们有点头疼。

不过就算和自己亲人都会这样,更何况是网线一线牵的用户呢~

我们更需要注意的是这些让我们头疼的瞬间,是不是用户在使用85读书网服务过程中遇到问题的另一种形式的反馈,从而帮助你优化自己的85读书网和服务,让自己和85读书网都变得更好。

希望大家做用户的时候,也将心比心,一起做彼此的天使。运营🔒用户。

你的想法是?欢迎来天天问和小伙伴们继续交流噢~

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本栏目由天天问小编 @Tracy 编辑,欢迎大家踊跃提问,一起交流。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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